• Endüstriler  arası geçişlerin sıklığı
• Endüstrilerin yeniden regülasyonu (düzenlenmesi)
• İş dünyasındaki devinimsel hız
• Yabancı şirketlerin rekabeti
• Global iş dünyası toplulukları
• Enformasyon toplumu (bilgi toplumu)
• Yönetimde karmaşık yaklaşımlar
• Verimliliğin artışı
• Son kullanıcılardaki bilgisayarlaşma oranı
• Enformasyonun temel kaynak olarak tanımlanması (daha fazla…)

CRM, şirketlerin kendilerini tam anlamıyla müşteri odaklı organizasyonlara dönüştürdüğü temel bir iş stratejisidir. CRM yaklaşımlı şirketler bu stratejiyi ve teknolojiyi, detaylı müşteri profili elde etmek için kullanırlar. İşletmelere çok çeşitli departmanlarda,iş dallarında ve hatta farklı coğrafyalarda yürüttükleri müşteri faaliyetlerini koordine etme imkanı sağlayarak;kuruluşların her bir müşteri değerini maksimize etmesine ve şirket performansını en üst noktaya çıkarmasına yardımcı olur.

(daha fazla…)

Pazarlama satış faaliyetlerinin bütünü olup biri olmadan diğerinin düşünülemeyeceği eylemler bütünüdür. Pazarlama, malın tasarım aşamasından başlar satış sonrası hizmetlere kadar uzanır. Bir mal veya hizmeti satarken satıcının tavrı/tarzı, satış sonrasında servisin davranışı pazarlamanın bir parçasıdır. Ürün satıldığı zaman pazarlama faaliyeti bitmez, aksine o anda başlar. Pazarlama ile satış arasındaki en belirgin fark, pazarlamanın tamamıyla tanıtım işi olmasıdır ama tanıtım yapılırken yani elimizdeki ürünü tanıtırken bunu satış amaçlı yaptığımız aşikarca ortadadır.

(daha fazla…)

Tüketici, tüketimde bulunan ; yani mal ve hizmet satın alan ve bunları ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde kullanarak fayda sağlayan kimsedir. Tüketiciler, mal ve hizmet satın almakla bir yandan üretim kesimlerine talep oluştururken, diğer yandan da emek, sermaye ve doğal faktörlerin sahibi olan bu sektörlere üretim faktörleri arz eder ve bir gelir sağlarlar.
(daha fazla…)

Aracı kurumların performansı tüketici davranışlarının analiz edilerek anlaşılması açısından büyük öneme sahiptir. Bir çok defa belirtilmiş olduğu gibi aracı kurumlar ürünlerin, üretici kurumdan tüketici kitlelere ulaştırılmasını sağlayan dağıtım kanalları zincirin en son halkasıdır.
Üreticinin mal ya da hizmeti üretirken harcadığı emek, bu değerlerin tüketici kitleleri nasıl aktarıldığı ve dağıtım kanallarının ne kadar işler olduğu dikkate alınmaksızın burada satışların gerçekleştiği aracı kurumlar dikkate alınmaktadır. (daha fazla…)