• Endüstriler  arası geçişlerin sıklığı
• Endüstrilerin yeniden regülasyonu (düzenlenmesi)
• İş dünyasındaki devinimsel hız
• Yabancı şirketlerin rekabeti
• Global iş dünyası toplulukları
• Enformasyon toplumu (bilgi toplumu)
• Yönetimde karmaşık yaklaşımlar
• Verimliliğin artışı
• Son kullanıcılardaki bilgisayarlaşma oranı
• Enformasyonun temel kaynak olarak tanımlanması

1990’larda İş Dünyasındaki Değişimler

Globalizasyon;

• Global pazarlarda yönetim ve iş geliştirme
• Dünya pazarlarında rekabet
• Global çalışma grupları
• Global dağıtım sistemleri

Endüstriyel ekonomilerdeki değişim;

• Bilgi-enformasyon temelli ekonomiler
• Verimlilik
• Yeni ürün ve hizmetler
• Liderlik
• Zaman temelli rekabet
• Kısalmış ürün yaşam döngüsü
• Çevresel şartlardaki hızlı değişimler

Çalıştır Komutları

compmgmt.msc – Bilgisyar Yöneticisi
devmgmt.msc – Aygıt Yöneticisi
diskmgmt.msc – Disk Yöneticisi
dfrg.msc – Disk birleştirme
eventvwr.msc – Olay Görüntülüyicisi
fsmgmt.msc – Paylaşılan Dosyalar
gpedit.msc – Grup Poliçeleri
lusrmgr.msc – Yerel Kullanıcılar ve Gruplar
perfmon.msc – Performans Monitörü
rsop.msc – Poliçe Sonuçarını Ortaya koymak
secpol.msc – Yerel Güvenlik Ayarları
services.msc – Çeşitli Servisler
msconfig – Sytem Bilgisi Hizmetleri
regedit – - Kayıt Defteri Editörü
msinfo32 – Sistem bilgisi
sysedit – Sistem Şekli Editörü
win.ini – Windows Yükleme Bilgisi
winver – Şu anki Wİndows Sürümünü Görüntüle
mailto: – Varsayılan E-mail alıcısı Görüntüle
cmd – Komut satırını çalıştır

Denetim Masası Öğeleri İçin Çalıştır Komutları

Program Ekle Kaldır / control appwiz.cpl
Tarih Saat özellikleri /control timedate.cpl
Ekran özellikleri / control desk.cpl
Hızlı bul / control findfast.cpl
Fontlar / control fonts
İnternet Özellikleri /control inetcpl.cpl
Klavye özellikleri /control main.cpl keyboard
Mouse Özellikleri / control main.cpl
Multimedya Özellikler /control mmsys.cpl
A Özellikleri / control netcpl.cpl
Şifre özellikleri / control password.cpl
Printer /control printers
Ses Özellikleri / control mmsys.cpl sounds
Sistem Özellikleri /control sysdm.cpl

Windows XP Shortcuts

ALT+ENTER / seçili ögelerin özellikleri
ALT+ESC / en son acılan ıtem lerı gecıs saglar
ALT+F4 / aktif pencerelerı kapatır
ALT+SPACEBAR / aktif sayfanın menusu
ALT+TAB / menuler arasında geçiş
BACKSPACE / bir önceki sayfaya geçiş
CTRL+A / hepsini seç
CTRL+B / kalın yazı
CTRL+C / kopyala
CTRL+I / italik
CTRL+O / dosya açma
CTRL+U / alt cızgı
CTRL+V / yapıştır
CTRL+X / kes
CTRL+Z / geri tusu
CTRL+F4 / dökümanları kapatır
CTRL while dragging / seçili ögeleri tutar
CTRL+SHIFT while dragging / seçili ögeleri kısayol oluşturur
SHIFT+DELETE / çöp kutusuna atmadan siler
ESC / ıslemlerı durdurur
F1 / help
F2 / seçili ö enin ismini degiştirme
F3 / arama dosya ve klasörlerde
F4 / adres çubu unu açar
F5 / yenileme
F6 / adres çubu una gider
F10 / active sayfalarda çubu a gider dosya eklemek araçlar filan
SHIFT+F10 / sa tıkladıgınızda açılan menu
CTRL+ESC / start menusu
SHIFT+CTRL+ESC / görev yönetıcısı
WIN / start menüsü
WIN+BREAK / sistem özellikler menüsü
WIN+D / bütün aktif sayfalari küçültme
WIN+E / bilgisayarımı açar
WIN+F / arama dosya ve klasörlerde
WIN+F+CTRL / bilgisayarımda arama
WIN+L / kullanıcı degiştirme kapatmadan
WIN+M / küçültme veya restore etme sayfaları
WIN+R / çalıştırı açar
WIN+TAB / açık olan sayfalarda geçiş

Windows Explorer Shortcuts

ALT+SPACEBAR / aktif sayfanın menüsü
CTRL+ESC / windows menusu
ALT+F4 / windows penceresini ve cerayann eden olayları kapatır
CTRL+A / bütün parçaları seçer
CTRL+X / seçili kısmı keser
CTRL+C / seçili kısmı kopyalar
CTRL+V / seçili kısmı yapıştırır
CTRL+Z / geri döner son yapılana
CTRL+(+) / sutun icindeki pencereleri otomatik olarak dogru sıralar
TAB / 7 sutun atlatma yada digger seçili ögeye geçme
SHIFT+DELETE / direk silme
BACKSPACE / bir önceki sayfaya yada slime işlemi
ALT+ENTER / seçili ögelerin özellikleri
F10 / aktif sayfanın menusu
F6 / adress bara gider /
F5 / sayfayı yenıler
F3 / arama ögesi
F2 / ismini degistirme seçili ögenin

Internet Explorer Shortcuts

CTRL+A / bütün sayfanın seçimi
CTRL+D / favorite ekler
CTRL+E / aktif sayfada arama yapar
CTRL+F / sayfada bulma
CTRL+H / geçmiş sayfasını açar
CTRL+I / favorite sayfalarının oldugu kısmı açar
CTRL+N / yeni pencere açar
CTRL+O / yenı lokasyonlar gider
CTRL+P / printer menusu
CTRL+S / degisiklikleri kaydeder
CTRL+W / aktif sayfayı kapatır
CTRL+ENTER/ basına www ve sonuna .com koymayı yapar
SHIFT+CLICK / yeni pencerede açar
BACKSPACE / bir önceki sayfaya gider
ALT+HOME / anasayfaya gider
HOME / sayfanın başına gider
TAB / Itemler arasında atlamayı sa lar
END / sayfanın sonuna gider
ESC / açılan sayfayı sonlandırır
F11 / tam ekran yapar sayfayı
F5 / sayfayı yeniler
F4 / adress barı açar
F6 / adress bara gider
ALT+RIGHT ARROW / ileri sayfaya götürür
SHIFT+CTRL+TAB / address bara gider
SHIFT+F10 / sa tus olayı
SHIFT+TAB / geri tab olayı
CTRL+C / kopyalama
CTRL+V / yapıştırma
ENTER / aktif etmek /
F1 / internet explorer help

Ms-dos komutları

ASSOC / Dosya ortaklıklarını görüntüle.
AT / Programları ve komutları uygulamak için zamanı ayarla.
ATMADM / Windows ATM sa rı yöneticinin gördü ü adresleri ve ba lantıları listele
BREAK / CTRL + C i Etkinleştir / devre dışı bırak
CACLS / ACL dosyaları göster ve de iştir
CALL / Grup dosyasını di er grup dosyasından ça ır.
CD / Rehberi de iştir.
CHCP / Uluslar arası klavye ve karakter bilgilerini ilave et
CHDIR / Adresi de iştir.
CHKDSK /FAT diskdeki hataları tara.
CHKNTFS / NTFS disk deki hataları tara
CLS / Ekranı temizle.
CMD / Komut satırını çalıştır.
COLOR / Ön plan resmini de iştir.
COMP / Dosyayı sıkıştır.
COMPACT / Dosyayı sıkıştır,aç,.
CONTROL / Ms-dos da denetim masası simgelerini aç
CONVERT / FAT i NTFS e dönüştür
COPY / Bir yada daha fazla dosyayı öteki konuma kopyala
CTTY / Bilgisayarın giriş çıkış aygıtlarını de iştir
DATE / Sistem tarihini görüntüle,de iştir
DISKCOMP/ Disk i di er bir disk ile karşılaştır
DRIVPARM / Asıl aygıt sürücülerinde yeniden yazmayı etkinleştir.
ECHO / Mesajları göster ,etkinleştir ve devre dışı bırak
EDIT / Dosyayı görüntüle ve de iştir.
EDLIN / Dosyayı görüntüle ve de iştir.
EMM386 / Genişletilmiş hafıza yöneticisini görüntüle
ENABLE / Konsol geri alma komutunu etkinleştirme ve devre dışı bırakma
SCANDISK / disk taramayi calistir.
QBASIC / Qbasic i ac.
RENAME / yeniden adlandir.
RMDIR /bos klasoru sil.
SHUTDOWN/ bilgisayarı kapat
SMARTDRV / geleneksel ve genişletilmiş hafıza için disk hafızası olustur
SORT / kisa giris ve cikislari goster
SWITCHES/ ms-dos a fonksyion ekle,kaldır.
SYS / Sistem saatini disk sürücüsüne yükle
TIME / sistem saatini goster,ayarla.
TITLE / ms-dos penceresindeki basligi degistir
TRACERT / karsidan gelen network paketlerinin yolunu goster
TREE / Disk in yuzeysel agacini goster
TYPE / Dosyanin icerigini goruntule
UNDELETE / silinemeyen dosyalari silvisuall
UNFORMAT / bicimsiz disk surucusu.
UNLOCK /Disk in klitini ac.
VER / Versiyon bilgisini goster.
VERIFY / diske yazmak gerektiginde karar vermeyi etkinlestir yada devre disi birak.
VOL / cilt bilgisini goster
XCOPY / Başka bilgisayarlardan çoklu dosyaları kopyala
TRUENAME/ dizinde var olan kişileri gösterir
TASKKILL / ihtiyaç duyulmayan uygulamaları kapat
SETVER – ms-dos version unu degistir.
SHARE – dosyalari palasabilme yetenegini yukle,devredisi birak.
SCANREG – kayit defterindeki hatalari tara ve geri yukle.
ROUTE – windows agindaki rota tablosunu goruntule ve degistir
RUNAS – baska bir bilgisayardaki programi etkinlestir.
PRINT – dosyayada resmi print et
PROMPT – ms-dos u goster ve degistir
PING – test amacli diger ag bilgisayarina bilgi gonder
POPD – agdaki rehberi degistir.
NET – ag ayarlarini guncelle ve onar
NETSH – degisebilen ve degismeyen network bilgisini goster
NETSTAT – TCP/IP ag protokolu bilgisini ve istatistigini goruntule.
NLSFUNC – ulkeye ozgu bilgileri goster
NSLOOKUP – agdaki yada alandaki ip adresini goster
PATH – bilgisyardaki gizli dosya yerlerini goster ve yerini ogren
PATHPING – ag daki gizli dosya yerlerini goster ve yerini ogren
MOVE – dosyanin yerini degistir.
MSAV – ilk microsoft virus hizmeti.
MSD – Tanimlama hizmeti.
IFSHLP.SYS – 32-bit dosya yoneticisi.
IPCONFIG – ag aygiti ayarlarini goster ve degerleri goruntule
KEYB – klavyenin planini degistir.
LABEL – disk surucusunun etiketini degistir.
LH – Yuksek Hafizada disk surucusu yukle
LISTSVC – servisler ve suruculer icin kurtarma konsol komutunu goruntule
LOADFIX – 64k nin uzerindeki programlari yukle
LOADHIGH – yuksek hafizadaki aygit surucusunu yukle.
LOCK – hard disk surucusunu kitle.
LOGON – kurulumlar ve geri tuklemeler icin yonetici hesabi.
MAP – surucudeki aygit ismini goster
MEM – Sistemdeki hazfızayı göster.
MKDIR – yeni, rehber komutu yarat.
MODE – port ve gotuntu ayarlarini degistir.
GRAFTABL – Grafik modundaki genişletilmiş karakterleri göster. .
HELP – komutlari kisaca acikla
EXTRACT – dosyalari windows dizininden cikart
FASTHELP – ms-dos komutlarini ve bilgileri listele
FC – dosyalari karsilastir.
FDISK – disk surucusu icin bolumleme konsolunu calisti
FIND – dosya icindeki yaziyi ara.
FINDSTR – dosya icindeki dizini ara.
FIXBOOT – yeni cizim bolgesi yaz
FIXMBR – disk surucu icin yeni cizim bolgesi yaz
FORMAT – disk surucusunu bicimlendir.
FTP – FTP server a baglan
FTYPE – dosya turunu goster
ERASE – dosyayi sil
DISKCOPY – diski diger bir diskle kopyala.
DEFRAG – yuklenen programlari disk uzerinde stabile et.
DEL – bi veya daha fazla dosyayi sil.
DELETE – silinen dosyalar icin kurtarma konsol komutu
DELTREE – bir veya daha fazla dosya ve rehberi sil
DIR – klasor icindekileri goster.
DISABLE – windows sistem ve suruculerinde kurtarma konsolu komutunu devre disi birak.
CHOICE – dizin icindeki coklu seçenekleri belirt.

Yöntemin işleyişi;

• ilk olarak silinmekte inat eden dosyanın bilgisayardaki yerini buluyoruz.Diyelim ki bu dosyanın adı “asd.txt” ve Belgelerim klasöründe yer alıyor.O halde Command Prompt’umuz C:\Documents and Settings\destiny(bilgisayar adınız)\Belgelerim olacaktır. Bu adresi bir yere not ediyoruz.
• Daha sonra bilgisayarı yeniden başlatıyoruz ve açılış sırasında F8‘e basıyoruz.
• Buradan Advanced Boot Options adlı menüyü buluyoruz.
• Safe Mode with Command Prompt adlı kısıma gidiyoruz.
• Bu işlemden sonra bilgisayarınız DOS komutu olarak açılacaktır. Buraya cd C:\Documents and Settings\destiny\Belgelerim komutunu yazıyoruz.
• Ardından del dosya.txt komutunu giriyoruz.

Ve bu işlemlerden sonra inat eden dosyanız silinmiştir

NOT: Bu işlem gerçekleştirilirken dikkatli olunmalıdır, yoksa silinmemesi gereken dosyaların silinmesine yol açabilir.

• Genelde sahte profillerde kullanıcılar, kendini bayan olarak tanıtarak profil resimlerinde  model veya manken resimlerini kullanmaktadır. Özellikle bu profillerde tek bir profil resmi olup, o tek resiminde müthiş derecede seksi bir resim varsa, bu kesinlikle sahte profil olduğunun bir göstergesidir.
• Ne zaman üye oldukları kontrol edilmelidir ve eğer yeni katılmış olmasına rağmen, birsürü arkadaş eklemişler ise büyük ihtimal sahte bir profildir. Arkadaş listeleri genelde erkek profilleri ile doludur. genelde 1000 veya bu rakamdan çok daha fazla erkek arkadaşları vardır.
• Sürekli,oyunlarla veya uygulamalarla ilgili size davet atıp gönderirler.
• Profil bilgileri genelde yarım yamalak veya doldurulmamıştır.  Gerçek kişiler kendileriyle ilgili bilgileri tam ve düzgünde girerek vakit ayırırlar fakat sahte olanlar genelde uğraşmazlar.
• Genelde durumlarını güncellemezler, tek yaptıkları uygulama daveti yollamak veya arkadaş eklemektir.
• Ekledikleri resimlerin altında genelde adult yorumlar bulunur.

Bu özellikte ki profillerden uzak durmanız şiddetle tavsiye edilir.

Şirket içerisinde Tedarik zincirinden, stok yönetimine, eleman ihtiyaçlarına kadar entegrasyon sağlayan CRM en üstten en alta kadar şirket kültürünün yeniden ele alınması ve değiştirilmesini gerekli kılar. CRM uygulamaya girdiğinde, müşterisinin beklenti ve ihtiyaçlarını tespit eden şirket; üretimini, hizmet kalitesini, teknolojik donanımını ve çalışan ihtiyaçlarını buna göre belirleyecektir. Bir strateji olarak gerçek CRM uygulamalarının verdiği söz, yüksek müşteri bağımlılığı oluşturulması ve satışın artırılmasıdır.

Dünyada, hemen hemen tüm pazarlarda rekabetin arttığı, ürünlerin pazara girme sürelerinin kısaldığı ve marjların düştüğü bir ortamda müşteriye daha etkin ulaşmak, müşterinin isteklerini anlayarak ürün ve hizmetleri bu yönde şekillendirmek büyük önem taşıyor. CRM’ in kapsamı ve hedefi, müşteri memnuniyeti için anlık ve tek seferlik çözümler bulunmasından çok bu memnuniyeti gerçek ve sürekli kılan daha uzun soluklu ve interaktif bir yapıdan oluşmaktadır. Bir yönetim felsefesi olan CRM, içerisinde analiz, araştırma ve birçok bilgi kullanımını da barındırdığı için, güçlü bir teknik altyapı gerekliliğini de beraberinde getirmektedir.

Müşteriyi daha iyi anlayabilmek için, teknoloji ve insan kaynaklarının etkin kullanımını gerektiren CRM, başarıyla uygulandığı takdirde ;

• Daha iyi müşteri servisi veren bir şirket,

• Müşteriye daha hızlı ve doğru cevap vermek,

• Ürünler arası çapraz satışların miktarının arttırılması,

• Satış tekliflerinin daha hızlı ve daha yüksek oranda siparişe dönüştürülmesi,

• Pazarlama ve satış süreçlerinizin hızlı ve anlaşılır olması,

• Yeni müşteriler bulma ve yaratma imkanı,

• Müşteri karlılığının artması sağlanmaktadır.

Pazarlama ihtiyacı farketmek ile başlar. Satış ise müşterinin ihtiyacını en uygun şekilde temin edebilme vaadi ile başlar. Pazarlamada akıcı olmak ve ürünü A dan Z ye çok iyi tanımak gerekir. Satışla pazarlama aynı paralelde gibi görünse de satış, ürünü bir an önce paraya çevirmektir yani elden  çıkarıp nakite dönüştürmektir.Tabii ki satış yaparken en çok bahsedilenler iskontolar veya bedelsizlerdir  ama bunun yanında ürünün değişen ve gelişen özelliklerinden kampanyalarından bahsetmekte aynı zamanda pazarlama nın ilgi alanına girer. Sonuç olarak  Pazarlama yapılırken %20 satış düşünülmeli,satış yaparken %20 pazarlama yapılmalı.

Örneğin ; herkes bir otomobile sahip olmak ister. Biz de ekonomik anlamda bir gücümüz, satın alabilecek kadar paramız olmadığı halde, müşteri sıfatıyla pek çok firma gezebilir,otomobilleri inceleyebilirizBu bağlamda, tüketici kavramı ile müşteri kavramı arasındaki fark; beğenilerinin yanında satın alma güçlerinin de olup olmadığıdır.

Son yıllarda perakendeci kurumların etkinliklerinin  arttırılmasına yönelik çalışmalara daha çok önem verilmeye başlandığını görmekteyiz. Bu çalışma sayesinde maliyet-gelir arasındaki denge, raporlama sistemleri düzenlenmiş, sayım çizelgelerinde bilgisayar sistemine geçilmiş ve etkin kontrol sistemleri kurulmuştur. Buna bağlı olarak da perakendeci kurumların başarı grafikleri yükselmiştir.

Kadrolama, konumlandırma, organizasyon yapısında  gerçekleştirilen düzenleme, yeni prosedürlerin uygulamaya geçilmesi gibi çalışmalar ilgili kurumların etkinliğini arttırmıştır. Perakendeci kurumların etkinliğinin arttırılmasına yönelik çalışmalar, aynı zamanda tüketici davranışların analiziyle de yakından ilişkilidir. Çünkü tüketiciyle ilişkinin kurulduğu zincirin en son halkasıdırlar.

Modern pazarlama anlayışının bu unsuru, sadece satış hacmini artırmanın veya sadece tüketiciyi tatmin etmenin işletme için yeterli olamayacağını, tatminkar bir kar sağlamanın da gerekliliğini vurgulamaktadır. Satış anlayışında ne pahasına olursa olsun satışların üst düzeye çıkarılması arzu edilirken, modern pazarlama anlayışında uzun vadede yeterli karlılık sağlanması düşünülmektedir. Zira, karlılık, tüketicinin tatmini ile uyumlu olarak gerçekleştirilmezse pazarlama anlayışının bir anlamı kalmayacaktır. Yüksek maliyetlere katlanarak satış hacmi artırılsa dahi yeterli kar sağlayamayan işletme varlığını sürdüremez ve iş hayatından çekilmek zorunda kalır.

İşletmelerin çoğu, şartlar kendilerini zorlamadıkça modern pazarlama anlayışını benimsemezler. Ancak aşağıda belirtilen bazı gelişmeler işletmeleri zorlayabilir:

Satışların azalması: İşletmeler, satışlarının önemli ölçüde azalmaya başladığını gördüğünde bunun sebeplerini araştırmaya çalışırlar.

Yavaş büyüme: Satışlardaki yavaş artış, bazı işletmeleri yeni pazar arayışlarına yönlendirir.
Bu işletmeler, yeni fırsatları görebilmek ve seçebilmek için pazarlama bilgisi gerektiğini anlamaktadırlar.

Satın alma ölçütlerinin değişmesi: Birçok işletme, müşterilerin hızla değişen isteklerine cevap vermeye çalışan pazarlarda faaliyet göstermektedir. Bu işletmeler, tüketicilerin değişen
değerlerini izleyeceklerse, daha fazla pazarlama bilgisine ihtiyaç duyacaklardır.

Rekabetin artışı: Halinden memnun görünen işletmeler, aniden güçlü işletmelerin hücumuna uğrayabilirler.

Pazarlama maliyetlerindeki artış: İşletmeler; reklam, satış geliştirme, pazarlama araştırması ve müşteri servisleri maliyetlerine rağmen beklenilen sonucun alınmadığını görebilirler. Yönetim, bu durumda, pazarlamayı geliştirmek için pazarlama faaliyetlerinin ciddi bir şekilde kontrolden geçmesine karar verebilir.

Bu soru son zamanlar da çoğu kez gündeme gelmekte ve hiçbir şekilde tatmin edici bir sonuca varılamamaktadır. Bazı kesimler sosyalleşmede gerçekten çok iyi bir etken olduğunu savunurken, bir diğer kesim ise tamamen sosyal ağlara karşı sert tavır almaktadır.

Ben her zaman sosyal ağları savunan bir kişi olarak, an itibariyle bu düşüncemde kararsızlığa düşmüş bulunmaktayım. Şöyle ki, şuan evde oturuyorum bilgisayar başında, tarayıcımda Facebook, Twitter, Friendfeed gibi sosyal ağ siteleri açık durumda ve sürekli ondan ona zıplayarak saatlerdir gezinmekteyim. Bu durum hergün monoton bir şekilde devam etmekte ve her yeni günde başka bir sosyal ağ sitesine katılarak bu süreyi arttırmaktayım.

Buraya kadar herşey normal görünebilir, fakat şöyle bir durum da söz konusu; şuan yanımda 3 arkadaşım daha var ve hepsi bilgisayar başında Facebook ve Msn’de zaman geçirmekte. Saatlerdir arka fonda çalan müzik eşliğinde sadece mouse ve klavye tıkırtılarından başka bir ses çıkmıyor. Adeta hepimiz biribirimizin farkında olmadan başka dünyalarda yaşarcasına dünyadan kopmuş durumdayız.

Durum böyle olunca insan düşünmeden yapamıyor; acaba bu daha çok sosyal olmak mı, yoksa kendini gerçek dünyadan, gerçek insanlardan soyutlayarak asosyalliğin dibine vurmak mı? Belki diyeceksiniz ki, orada da gerçek insanlarla konuşuyoruz, fakat şöyle bir durum var; siz 4 arkadaş bir araya gelmişsiniz, burada tamamen canlı insanlarla tüm mimiklerini görerek hissederek konuşmak mı daha iyi, yoksa tamamen sanal ortamda sadece yazı karakterleriyle konuşmak mı?

Sanırım bu durum birazda bizim bilinçsizliğimizden ve tüm şeyleri kararından fazla kullanmamızdan kaynaklanmakta. Toplum olarak ilerlemek, gerçekten sosyalleşerek hayatımızı sürdürmek istiyorsak bir an önce bilinçlenmeli ve bu asosyalliğe dur dememiz gerektiğini düşünmekteyim.

Bilinçli toplumun bilinçli insanları olmak dileğiyle….